Ми відповідально ставимося до якості нашої продукції та виконання зобов’язань за договором. Якщо ви виявили недоліки в товарі або роботах — просимо своєчасно подати рекламацію згідно з умовами договору.
Строки подання рекламацій
- Звичайні недоліки — не пізніше 10 календарних днів з моменту отримання товару або виконаних робіт (дата підписання видаткової накладної / акту приймання-передачі).
- Приховані недоліки — протягом 5 календарних днів з моменту їх виявлення, але не пізніше 6 місяців з моменту постачання або виконання робіт.
Як подати рекламацію
Скаргу (рекламацію) потрібно надіслати:
- рекомендованим листом на офіційну адресу з описом вкладення та повідомленням про вручення;
- або електронною поштою (вказаною в договорі) з підписом керівника підприємства.
- Обов’язково додайте заповнений Акт рекламації
Обов’язкові реквізити рекламації:
- Повна назва підприємства, що експлуатує товар
- Контактні дані
- Дата виявлення невідповідності
- Перелік продукції із зазначенням номерів, дати поставки, номера і дати сертифіката якості
- Детальний опис недоліків та обставин їх виявлення
- Інформація про методи перевірки, прилади, тривалість експлуатації (для прихованих недоліків)
- Фото- та/або відеофіксація дефекту
- Висновки, протоколи (за наявності)
- Запрошення представника постачальника для спільного огляду
- Ваші пропозиції щодо вирішення питання
Увага! Виклик представника Постачальника є обов’язковим.
Розгляд скарги
- Рекламація розглядається протягом 10 календарних днів з моменту її отримання, за умови надання повного пакета інформації.
- Якщо потрібна додаткова інформація або відрядження представника Постачальника, строк може бути подовжено.
Важливо:
- До завершення розгляду скарги товар не підлягає відчуженню або експлуатації.
- Додаткові транспортні витрати, пов’язані з рекламацією, оплачує Покупець.